SERVİS DANIŞMANI EĞİTİMİ

Müşteri ile diyaloglu araç kabul görüşmesi, kabul hizmetinin sunulduğu ortam ve donanım, kabul işlemleri ve prosedürler, lift ile araç başında müşteri ile diyaloğu gibi başlıklardan oluşur.

Servise Faydası:

Diyaloglu araç kabul; etkili atölye organizasyonu ve iş planlamasına yardımcı olan, açık ve güvenli sipariş alınan, aksesuar, parça ve işçilik satışını artıran, personelin kişisel gelişimini hızlandıran, iş tekrarlarını azaltan, müşteri memnuniyeti dolayısıyla kazanç sağlayan bir Servis Satış Tekniğidir…

Ayrıca; hizmet ve servis kalitesinin profesyonelce sunulması, randevu sisteminin aktif hale getirilmesi, araç kabulde müşteri ile birlikte doğru ve genellikle eksiksiz teşhis sayesinde zaman ve güven kazancı, fiyatlandırma kolaylığı gibi faydalar da sağlar.

Müşteriye Faydası:

Müşteri; aracında yapılacak veya yapılmış olan teknik işlemleri, garanti ile ilgili haklarını nasıl kullanacağını, ürün probleminin kapsamını, aracının durumu ile ilgili ayrıntılı bilgiyi, yedek parça temin durumunu, bakım veya onarımın tahmini maliyeti, tahmini olarak aracını teslim alacağı saati, geri dönüş imkanlarını, faturası ile ilgili ayrıntıyı diyaloglu araç kabulde öğrenir.

Diyaloglu Araç Kabul Ayrıca:

Müşterinin derdini anlattığı, ağırlandığı, aracını emanet ettiği servisi tanıma fırsatı bulduğu, aksesuar veya yeni araç konusunda araştırma yapma fırsatı bulduğu, servis yetkilileri ile samimi olarak kendini aileden hissedebildiği, geldiği servisin teknik yeterliliğini gözlemlediği bir süreçtir.

Müşteri ile birlikte olabildiğimiz en önemli ve neredeyse tek andır ..!

Bu anın değerlendirilmesi kaçınılmazdır…!

Müşteri ile Diyaloglu Araç Kabul Eğitimi

Süre : 4 gün

Eğitim hedefleri

  • Servis danışmanının müşteri ile pozitif iletişim kurarak etkin araç kabul yapması

  • Aracın tüm kontrollerini eksiksiz yaparak süreçleri kolaylaştırması

  • Yapılacak işlere müşteri ile karar verip güven ortamı oluşturma

  • Müşteri memnuniyetini arttırmak ve iş tekrarını azaltmak.

  • Parça, işçilik ve aksesuar satışı ile servis karlılığını yükseltmek

Eğitim İçerikleri

  • Müşteri ile diyaloglu araç kabul hazırlığı

  • Müşteri karşılama, tanışma, ilk izlenim, ağırlama ve ikram

  • Kabul işlemleri, müşteri ve araç bilgileri kaydı/güncellemesi

  • Araç Kontrolleri

Araç içi

Araç dışı

Bagaj bölmesi

Motor bölmesi

Tekerlekler, ve frenler (Yarım lift)

Araç altı kontrolleri (Tam lift)

  • Müşteri tipine uygun iletişim

  • Etkili ifade anlatım, tasvir

  • Soru sorma ve aktif dinleme

  • Etkili iletişim, empati ve güven verme

  • Tutarlı bilgiler ile ikna yöntemleri

  • Sorun çözme yaklaşımı

  • İhtiyaç analizi ve parça-işçilik-aksesuar satışı

  • Ürün ve teknik bilgi

  • Araç eksiklerinin tespiti

  • Not alma ve taleplerin ve bilgilerin kayıt edilmesi

  • Zaman kullanımı, organizasyon ve sistematik çalışma

  • Garanti prosedürleri ve tüketici kanunu

  • Güncel marka ve üretici kampanyaları

  • Araç başında yapılacak işlerin açıklanması

  • Tahmini fatura tutarı hesaplama ve sunma

  • Ödeme bilgisi ve seçenekleri/kolaylıkları

  • Ulaşım imkanları sunma

  • Tahmini teslim zamanı belirleme ve bildirim

  • Değerli eşya hatırlatma

  • İş emri ve evrakların hazırlığı, müşteri imzası

 

Tüm detaylı soru ve görüşleriniz için firmamızı arayabilir 0216 395 07 56 veya info@semproje.net mail adresinden iletişime geçebilirsiniz.

DANIŞMANLIK VE EĞİTİM HİZMETLERİ

  • Facebook - Beyaz Çember
  • Instagram - Beyaz Çember

Bu site webkoloni.com tarafından kurulmuştur.

Telif Hakkı ©2020 - Tüm Hakları Saklıdır.